调查丨情绪消费藏猫腻：玩具存隐患、服务打擦边、疗愈玩套路
发布时间：2025-09-10 来源：海阔天高网作者：俯首向阳明
北京日报客户端记者 宗媛媛
捏玩具释放压力、找陪聊寻求安慰、做疗愈缓解焦虑……如今，越来越多人选择为情绪价值买单，五花八门的情绪消费正悄然兴起。然而，热闹背后也藏着诸多算计。记者调查发现，一些标榜具有解压功效的产品存在质量问题，而号称可以治愈心灵的服务背后套路颇深。
现象
解压玩具藏安全隐患
“又上新啦！其实开盲盒的快乐未必在于抽到隐藏款，而在于未知带来的惊喜感。”作为潮玩爱好者，“95后”女生小程经常利用周末时间四处扫货。对她来说，盲盒早已不再只是简单的玩具，而是压力大时的“情绪解药”。
相比之下，“00后”女生小林更喜欢用毛绒公仔拯救自己的坏心情。“最爱卡皮巴拉，那种呆萌慵懒的形象真是太治愈了！”逛线下门店时，小林总是忍不住上手撸一把。
对于“吃谷人”小邓来说，沉浸在“谷子店”里就是莫大的幸福。在她眼中，那些由漫画、动画、游戏等作品衍生出来的徽章、立牌等周边产品，不仅能让自己收获满足感，还能与“同道中人”分享好物时找到归属感。
“烦躁的时候就想捏一捏这种小玩意儿。”看到潮玩店里挂满货架的“捏捏乐”，小齐不由得停住脚步。“手感很软糯，捏完回弹的那一瞬间，心情也跟着好起来。”
在电商平台上，形形色色的解压玩具更是让人眼花缭乱。其中，“捏捏乐”的行情尤为火爆。以一家经营蛋仔派对、海绵宝宝等卡通形象“捏捏乐”的店铺为例，产品销量超万件。但从“买家秀”晒出的照片可以看出，这些“捏捏乐”包装极其简陋。记者咨询客服，对方也表示没有产品标签。有消费者反映，“捏捏乐”质量太差，且味道很大。
事实上，这类现象并不少见。广州市消委会曾委托深圳市计量质量检测研究院，针对解压玩具开展比较试验，发现解压玩具普遍存在标识信息缺失的情况，参与测试的样品仅�.5%同时标注了产品名称、生产者名称和地址。
而河北省质检院综合分析检验检测数据，也发现一些“捏捏乐”玩具产品存在总挥发性有机物（TVOC）释放量超标现象。这会导致机体免疫水平严重失调，中枢神经系统受损，并影响消化系统。此外，一些 “捏捏乐”玩具产品还存在二甲苯释放量超标现象，会对皮肤、黏膜具有强烈刺激性，对中枢神经系统具有麻醉作用，长期接触会使人产生神经衰弱综合征、皮炎等中毒现象。
猫腻
陪聊缺标准打“擦边球”
除了实物以外，情绪消费还可以有更加多元的形式。听一场演唱会、看一次脱口秀，都能让紧绷的神经得到放松。在电商平台上，一些主打陪伴的虚拟服务也颇受欢迎。
“夜晚降临，忙碌的身心得到片刻喘息，积压在内心的故事，在这里倾诉、宣泄……”以一家提供连麦聊天、文字语音、哄睡连麦、树洞解忧、游戏陪玩、失恋安慰等多项服务的店铺为例，客服表示连麦聊天分为盲盒、金牌、男女神、首席、锦鲤、翘楚六个等级，价格分别为每小�元�元不等，而包周则�元�元不等。
不同等级究竟有什么区别？客服称，等级越高，颜值、声音、双商、体验感越好，但并未给出具体标准。
记者询问是否能视频，客服又发来一份价目表，上面显示共分盲盒、神级和首席三个等级，每小时收�元�元不等。
“视频相较于连麦文字语音选择性较少，1分钟内不满意可以换人”。记者进一步询问，如果换了人也不满意是否能退款，客服表示“不能”。
在另一家同样提供连麦聊天等服务的店铺中，商家打出“24小时有人，可语音可视频，试音看照”的广告，配套的一段视频里，先后出现多名衣着暴露的年轻女性。
“有任何需求跟客服沟通。”客服发来价格表，上面显示，文字/语音条服务中，最高等级的“翘楚”15分钟收�元，包天收�元。而连麦/通话服务中，“翘楚”15分钟收�元，包天收�元。
是否能当“线上女友”？客服答复称，“别问有没有，你问就是没有，如需咨询了解服务类型，请拍下后留个联系方式。”说罢，对方发来链接。支𱑵元后，记者收到了对方在社交平台上发来的加好友申请。当记者询问具体可以提供什么服务时，对方表示“你直接要求”。谈及是否能视频，对方称“锦鲤”和“翘楚”两个等级能视频，“都是美女”。
“现阶段，情绪消费属于新业态，相关标准并不健全，人员素质参差不齐，服务质量也无从保障，一些商家故意游走在灰色地带。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长表示，与实体消费相比，虚拟消费一旦发现“货不对板”，消费者往往更难维权。“相关平台加大审查力度，杜绝软色情、虚假宣传等不良内容的传播。如果商家提供的服务违反公序良俗，甚至存在违法行为，平台要及时采取下架屏蔽等措施，并向有关部门报告。”
套路
打着疗愈幌子“拉人头”
“任何情绪在这里都可以被看见、被释放、被接纳”“调节情绪、改善睡眠、身心放松”……在社交平台上，看上去充满正能量的疗愈沙龙层出不穷。
“有人私信联系我，邀请我参加，当时只说是心灵疗愈方面的女性沙龙。”抱着试试看的想法，晓玉（化名）来到现场。“前半小时，主讲人讲了好多心灵鸡汤，之后让我们做一个所谓的数字图，其实就是把出生年月日根据特定逻辑相加，得到一组新的数字，用来解读个人性格，判断适合从事什么行业。”
晓玉发现，主讲人叫起来第一名“随机”学员后，很快就告诉对方，她是有“大使命”的人，非常适合当企业家。寥寥数语，这名学员突然哭了出来，两个人貌似推心置腹地说了很多，还激动地抱在一起，“在场的一些人已经察觉出不对。”
出于好奇，晓玉选择留下来继续观望。没过多久，主讲人拿着完全不同的一组数字，对另一名学员说了类似的一番话，反复强调对方适合创业，还表示“如果找不到方向，可以跟我做。”至此，晓玉恍然明白，原来这才是沙龙的“正题”。
“之前联系我的人也主动找来，说可以帮忙解读数字图。”晓玉发现对方连蒙带唬，一直在找自己数字里的“漏洞”，“说我的数字里缺𱅀，而她的数字图里全，所以特别适合跟她一起干。”
得知对方自称是一个韩国化妆品牌的全球总代理，晓玉已经大概能猜出，“本质上还是微商。”见晓玉不感兴趣，对方就又用话术极力包装他们的直销模式，声称会比经营实体店赚得多。
第一次参加完这种沙龙，晓玉内心很愤怒。“现在有太多人打着修行者的旗号，做一些鱼目混珠的事情，拿所谓的‘能量’‘养生’等字眼掩饰真实意图。”晓玉觉察到，现场留下来的人，有很多都是带着迷茫或焦虑的，稍不留神就可能落入圈套，被“割韭菜”。“有时候能让别人当场哭出来未必是修行高，而是她懂得如何拿捏别人的情绪。”
此前，公安机关曾依法对借“灵修”等名义从事非法培训活动的机构进行严厉打击，依法查处了一批打着“心灵疗愈”“激发潜能”等旗号从事非法培训活动的组织。
“如果长期受焦虑等情绪困扰，应及时寻求专业帮助。”心理咨询师、北京懋德社会工作服务中心联合创始人娄丽华提醒，真正的心理咨询人员一般不会直接给出具体建议，而是引导对方找到自己内心的答案。同时，会尊重接受咨询人员的隐私，并为其保守秘密。而非专业的服务不仅无法解决情绪问题，还可能造成二次伤害。
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