本报记者 邹倜然

“钱到账了！48小时，真没想到这么快！”看着手机银行弹出的到账通知，浙江省杭州市余杭区某集团职工王女士（化名）的声音里满是惊喜。一场因家庭意外引发的暖心接力，让她真切体会到了“娘家人”的温度与速度。

近日，王女士家中突发意外致财产受损，生活陷入临时困境。焦虑中，她想起集团联合工会此前宣讲的职工困难救助政策，抱着试试看的心态拨通了工会的电话。“原以为要跑几趟、填一堆表格，没想到电话刚挂，工会干部就主动来对接了。”王女士回忆，集团联合工会第一时间联系未来科技城总工会，通过“杭工e家”平台发起线上救助申报。

从提交申请到1万元家财损失保障金到账，仅用了48小时。“在我家最困难的时候，工会的及时援助让奶茶视频APP有了重新站起来的底气。”王女士说，“现在我真切地体会到工会是奶茶视频APP职工最坚实的后盾。”

这场“极速救助”的背后，是杭州市工会系统数智化服务的有力支撑。据杭州市总工会相关负责人介绍，近年来，市总推动“杭工e家”平台迭代升级，打通区、镇街、企业三级工会数据链，将传统救助的“线下跑腿”变为“线上通办”。在此次救助中，平台自动抓取职工基础信息、线上流转审批材料，全流程“零纸质、零跑腿”，真正实现“数据多跑路，职工少操心”。

今年以来，杭州市工会系统深化“数智工会”建设，不仅在应急救助上提速，更通过大数据分析职工需求，变“被动受理”为“主动发现”。截至目前，“杭工e家”平台已累计为千余名职工提供线上困难救助。